Caso de éxito digital Airbnb.com, cómo analizarlo

¿De dónde salió este caso de éxito digital?

El caso de éxito digital Airbnb.com, el sitio de “hotelería” más grande del mundo, por encima de las cadenas de hoteles tradicionales más grandes del mundo y que no posee ni un hotel, permite saber qué elementos se deben tomar en cuenta para apuntar a un proyecto digital exitoso.

Fecha de aparición: 2008

Necesidad personal de sus creadores: pagar el alquiler que había aumentado y no tenía cómo.

Invento: inflar un colchón y publicar un aviso que decía así: Air bed and breakfast, Cama de aire y desayuno en la ciudad de San Francisco.

Plataforma creada: web site con información de quienes somos, preguntas más frecuentes, catálogo de hospedajes, guía de eventos en la ciudad, noticias y publicidad.

¿Cuánto vale hoy? US $30.000 millones y dicen que más que la Cadena Hilton.

El caso de éxito digital según Forbes: Cuando aún no se han cumplido ni ocho años desde su nacimiento, sus cofundadores ocupan a sus treinta y cuatro años el puesto 495 en la lista de personas más ricas del mundo según Forbes, con una fortuna de aproximadamente 3.000 millones de dólares cada uno. En 2015 se coronaron también como los séptimos emprendedores más ricos de América por debajo de los cuarenta años y se colaron en el puesto número sesenta y dos del ranking de las personas más ricas del sector de la tecnología.

Análisis para entender el caso de éxito digital:

Insight descubiertos: la clave para conectar con la masa de humanos es la investigación de los insight, de ellos se despliega con más seguridad el desarrollo de un producto, servicio y/o campaña de comunicación.

Vivir en una ciudad como si fueras parte de ella y no como un turista
Tener una opción más personal que un hotel
Tener una opción de hospedaje más económica que un hotel
Tener un ingreso extra por un espacio que tengo en casa
Crear una plataforma digital de intermediación y ganar dinero

Necesidad de Maslow en este caso de éxito digital que cubre la solución: es importante ubicar la necesidad en la pirámide Maslow, así nos aseguramos que es una necesidad importante para los humanos.

Generar sentido de pertenencia tanto del anfitrión con pertenecer a una comunidad global que comparten el mismo interés, así como del visitante de pertenecer a un sitio, aunque sea por unos días.

Modelo de negocio: la definición del modelo de negocio dará las directrices para el desarrollo de un modelo preciso.

Market place basado en la colaboración o economía colaborativa que es: un sistema económico en el que se comparten e intercambian bienes y servicios a través de plataformas digitales.

Propósito del sitio: más allá de la visión o misión de las antiguas empresas, los propósitos reflejan el “para que” de la propuesta y conecta más directamente con la necesidad del humano.

Generar experiencias únicas

Principios: son puntos de partida para darle a la marca un sentido humano, para humanizarla y decir “esto trata de …” y de esta manera los integrantes, externos e internos, sepan cómo se juega el juego.

Intercambio
Colaboración
Experiencias únicas
Socialización
Pertenencia
Variedad
Originalidad
Autenticidad
Conectividad
Intermediación
Recomendación
Transparencia
Aceptación

Público objetivo: definir el perfil con sus datos demográficos, de comportamientos, sus intereses y actividades hace la detección del grupo humano más preciso.

Mayores de 18 años
Aventureros
Originales
Diferentes
Extrovertidos
Buscan experiencias diferentes
No les gusta comportarse como el común
Sociables
Confiados
Tecnológicos / conectados
Aprecian la calidad / precio
Justos

Ventaja competitiva:

Buscador inteligente que permite conseguir rápidamente el hospedaje adecuado al precio, ubicación, recomendaciones, gustos, exigencias específicas y visualmente agradable.

Debilidades:

Alojamiento sin supervisión
Riesgo experiencial
Experiencias negativas

Amenazas:

Facilidad de copiar
Vacío legal en contra
Barrera cultural

Fortalezas:

Omnipresencia
Rapidez
Potencial viral
Disruptivo
Credibilidad
Beneficio: todos ganan
Basada en internet
Versatilidad
Generador de engagement
Cercanía: fotos reales de personas reales

Oportunidades:

Provocar el acercamiento
Intercambiar necesidades
Automatizar un proceso mundial
Industria grande
Cultura digital
Innovador: nuevas formas de viajar

Claves para generar el sentido de pertenencia y la viralidad:

Se trata de la gente haciendo viajes con gente, no con corporaciones y cadenas de hoteles
Libertad e incentivo por contar la experiencia como humanos
Integrar a los más destacados (comentarios y clasificaciones) en las campañas
Recompensar a quienes lo hayan hecho mejor
Difundir el contenido generado
Las experiencias de la comunidad serán los protagonistas de las campañas
Comunicar confianza, emoción, seguridad y experiencias únicas

Plataformas de propagación:

Internet
Televisión
Eventos

Tiempo de campaña:

1 año

Disrupción significa interrupción súbita de algo. ¿Qué interrumpió Airbnb.com?

La contratación con cadenas hoteleras
La actitud al viajar como turista para ser parte de un lugar como uno más de ellos
La posibilidad de hacer productivo un espacio sin producción
Quitarle poder a un mercado manejado por gremios para ser manejado por los humanos

Clicks sobre la disrupción:

Al analizar un caso de éxito digital es recomendable mirar estos ejemplos:

Uber, la aplicación que permite al usuario solicitar, viajar y pagar por un viaje en taxi desde su teléfono.
Amazon Prime y Netflix han revolucionado la distribución de programas televisivos.
Estudio de Harvard:
- 44% de los encuestados espera que en los próximos tres años su sector sufra importantes cambios debidos a las tendencias de los negocios digitales.
- 22% dice que ese cambio disruptivo ya ha ocurrido en su sector.
- Muchos reconocen que la respuesta está en la tecnología.
- A menudo escuchamos a los directores generales pronunciarse en la reunión anual con un: “No somos un banco, somos una compañía de tecnología”, o “ya no somos una aerolínea, somos una empresa de tecnología”.
- 53% de las organizaciones están invirtiendo en tecnología moderna para desarrollar productos y servicios digitales más rápidamente.
- 31% de las organizaciones tiene una cultura que es contraria al cambio.
- Las empresas más avanzadas digitalmente están haciendo de la velocidad una ventaja competitiva.
- 68% dice que son expertos en desarrollar nuevas funcionalidades tecnológicas de forma muy rápida.
- El 48% de las empresas más avanzadas desarrollan aplicaciones móviles en menos de cuatro meses.
- El 42% dice utilizar prácticas de desarrollo ágil.
- La principal prioridad de los encuestados es crear una buena experiencia digital para el cliente (42%), a esto le siguen las inversiones para transformar las operaciones y procesos principales del negocio (34%) y los procesos de trabajo relacionados con los empleados (31%).
- 45% de los encuestados muestra preocupación por los riesgos de seguridad. La mayoría de los expertos en seguridad coinciden en que cuanto más digital es un negocio, más generalizadas son las amenazas. Para la mayoría, ya no es posible mantener alejados a los intrusos, de modo que la seguridad debe estar integrada en distintos niveles de la empresa y debe ser capaz de detectar las intrusiones y responder rápidamente para limitar el daño.

Conclusión:

Desde mi óptica como profesional para entender un caso de éxito digital, hace muchos años viene sucediendo esto, en las primeras épocas de la llegada masiva de la tecnología a las empresas, el proceso fue, también, disruptivo, rompía los procesos tradicionales de las organizaciones para hacerlos más ágiles y perfectos. Sí, perfectos. En el año 1987 me tocó automatizar el proceso de reproducción de ganado porcino, un proceso totalmente matemático, secuencial y predictivo que al ponerlo en producción solo necesitaría un 80% menos de personal y, el conocimiento, quedaba almacenado en un algoritmo, por lo que podíamos prescindir de los humanos y sustituirlos. El sistema indicaba todo lo que había que hacer con cada animal, el sistema amanecía como un muro de Amazon. Era predictivo. Un caso de estudio de éxito en pantallas negras con letras verdes.

El trabajo de nosotros los consultores es detectar todo aquel proceso susceptible de automatizar y hacerlo preciso, perfecto. Lo que quiero decir con esto es que el mundo entero, en este momento, está casi vacío de automatización, apenas estamos empezando y existen infinitos procesos cotidianos que son susceptibles de automatizar y llevarlos a gran escala. Solo basta mantenerse atento y analítico al comportamiento de los actuales modelos que algunos no se ven a simple vista y empezar a idear la optimización de ellos.

No es un milagro este caso de éxito digital, no es difícil, no es uno de cada mil millones, se trata de levantar información, hacer análisis, diseño, desarrollo, pruebas, optimización y puesta en marcha. Las empresas deben empezar a sumergirse en la creación de soluciones disruptivas para adecuarse no a la era que estamos viviendo, sino a la manera de pensar y sentir de los seres humanos, son ellos los que tienen las necesidades en su algoritmo mental.