Estrategia en Facebook, cómo abordarla

Estrategia en Facebook, cómo abordarla

Todo empezó como un juego de jóvenes, con la intención de conectar unos con otros y tener la novedad de lo que les sucedía a los amigos y familiares. El insight fue muy poderoso porque trata de la vida misma de los humanos: compartir tristezas, alegrías, derrotas, triunfos, anécdotas, diversión, desahogo, conexión y todo lo que el ser humano pueda expresar en seis emojis (me gusta, me encanta, me divierte, me asombra, me entristece y me enoja). Trata de los humanos para los humanos.

Facebook inició como un sitio web donde las personas podían conectarse con amigos y familiares, hasta convertirse en la primera red social del mundo que reúne 1.860 millones de usuarios activos mensuales, nada más y nada menos.

En 2016 llegó a los US$8.809 millones mostrando una considerable subida de un 51% respecto al mismo lapso de 2015 donde registró un monto de US$5.841 millones, mientras que el beneficio por acción se situó en US$1,41 cuando lo esperado era US$1,31. Me imagino la cara de Mark diciendo: “funcionó mi estrategia en Facebook”.

Facebook le debe sus ingresos al modelo de negocio basado en publicidad, lo que significa que el mercado está apostando por la red para hacer llegar sus marcas a esta gran comunidad. Formatos como videos, imágenes, promoción de post y, ahora, venta de artículos han sido los formatos que le han permitido facturar y posicionarse como un negocio lucrativo. Y vienen muchos más inventos para nosotros los humanos.

Los humanos descargan su humanidad en ella, Facebook gana millones de dólares y, ¿cómo hace una marca para participar de esta fiesta? Aquí veremos el lado estratégico para los negocios: números, algoritmo (fácil), potenciales clientes, segmentación y mediciones. Prepárate.

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¿Qué hay en el planeta?

• En el planeta somos 7 mil 476 millones de seres humanos.
• 3 mil 773 millones de seres humanos están conectado a la red.
• 2 mil 789 millones está haciendo vida en las redes sociales.

¿Qué hay dentro de Facebook para tu marca?

• 1 mil 860 millones de seres humanos hacen vida en Facebook cada mes.
• 1 mil 130 millones de seres humanos hacen algo en ella diariamente.
• 87% de estos seres humanos acceden a través de teléfonos móviles.

¿De qué género son?

• 44% son mujeres
• 56% son hombres

¿Qué edad tienen?

• 172 millones tienen entre 13 y 17 años
• 562 millones tienen entre 18 y 24 años
• 534 millones tienen entre 25 y 34 años
• 286 millones tienen entre 35 y 44 años
• 166 millones tienen entre 45 y 54 años
• 89 millones tienen entre 55 y 64 años
• 64 millones tienen más de 65 años

¿Cuántos hay en …? Según lo que me dice el algoritmo en este momento

• Venezuela tiene 13 millones de humanos
• Distrito Capital (Caracas): 93 mil humanos
• Ecuador: 9 millones
• Perú: 17 millones
• Chile: 12 millones
• Guatemala: 5 millones
• Florida: 15 millones
• Miami: 3 millones

¿Cuál tu segmento? ¿Lo tienes definido?

Todo cambió

Recuerdas los seis grados de separación, a la hipótesis que intenta probar que cualquiera en la tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios, algo que se ve representado en la popular frase «el mundo es un pañuelo». Ahora, gracias a Facebook la teoría cambió a 3,57 grados, o sea, estamos más cerca unos de otros.

¿Qué hacer con este montón de números, de seres humanos y el bendito algoritmo para diseñar una estrategia en Facebook?

No hay que temer a la palabra algoritmo para diseñar una Estrategia en Facebook, tenemos que aprender a vivir con ellos con si fueran parte de la humanidad, es más, cada vez, ellos, son más humanos. Yo te invito a tener una relación con ellos, cómo, probando, haciendo, clickeando, teniendo en cuenta que ellos van a cambiar todos los días y nosotros debemos, todos los días, aprender como “lidiar” con ellos. No te van a formatear tu teléfono, no tengas miedo.

Con los seres humanos debemos entender que han cambiado su comportamiento, por lo que debemos estudiarlos, investigarlos y, siempre, siempre, tener en cuenta que se trata de ellos y no de tu marca, producto, servicio o empresa.

Con los números, ser muy agradecidos y apreciarlos porque cada vez podemos afinar mucho más nuestra segmentación y dar con nuestro cliente ideal para nuestra marca.

Ejercicio: Miren lo que hago con el algoritmo en este momento

Facebook tiene un área para crear campañas, esta área te permite definir el segmento de seres humanos que interesan a tu marca.

Primero te advierte que si agregas más datos de segmentación, se ampliará tu público y te aconseja que para limitar el público, puedes usar otras funciones.

Coloco en País: Venezuela y me dice, Alcance potencial: 13.000.000 de personas. Esto lo podemos hacer para cualquier país, inclusive, llegar a colocar el estado, el municipio y la urbanización.

Luego coloco en Edad: 25 a 34 años y me arroja, Alcance potencial: 4.200.000 personas. Fíjense que el algoritmo va afinando la búsqueda por estos criterios y me da el alcance en cantidad de personas.

Sigo con el campo de Intereses y coloco: Empresario y el algoritmo me da como resultado, Alcance potencial: 25.000 personas.

El en aparte de Comportamiento coloco: Pequeños empresarios y me arroja 75.000 personas.

Coloco en Datos Demográficos: estudios universitarios completos y da como resultado 2.200.000 personas que cumplen con al menos uno de estos criterios. Obviamente esto se afina mucho más cuando se tiene el perfil del humano (cliente potencial) bien definido.

Finalmente me dice que el alcance diario estimado es:

• De 14.000 a 38.000 personas en Facebook
• De 23.000 a 62.000 personas en Instagram

El resto depende del presupuesto diario que le coloques. A mayor presupuesto mayor alcance. Aquí puedes tener campañas de un dólar por día, si lo deseas. Ya pronto van a liberar el pago en bolívares.

¿Cuántos casados hay en Venezuela?

590.000 personas dicen que están casadas pero también hay quienes no especifican y el algoritmo dice que hay 2.100.000 personas.

¿Qué otros datos nos puede dar el algoritmo de Facebook?

Nivel de educativo, generación a la que pertenece, composición del hogar, amigos de … (recién casado por ejemplo), quienes estarán de aniversario en los próximos días, quienes tengan un nuevo empleo, los que les gusta determinado tipo de comida, los que les gusta hacer ejercicios, los que les gusta un tipo de evento o temporada… centenares de categorías que nos ayudan a localizar al humano al que le queremos hablar.

¿Cuál es el mensaje que te quiero dar para que puedas ir diseñando una estrategia en Facebook?

Define a tu potencial cliente, sus datos demográficos, intereses y comportamiento, esto es primordial para que la inversión y el mensaje no se pierdan.

Estadísticas de Facebook y su uso por Sarah Dawley tomado de blog.hootsuite.com

• Facebook se lleva uno de cada seis minutos, y uno de cada cinco en un dispositivo móvil.
• Las personas pasan más de 20 minutosal día en ese algoritmo.
• Los usuarios generan más de cuatro millonesde “Me gusta” por minuto.

Los videos son extremadamente importantes:

• El sitio registra en promedio 8 mil millonesde vistas de videos diariamente.
• Los usuarios de Facebook acumulan 100 millones de horasvistas de videos diarios.
• En septiembre de 2015, compartieron videos 1,5 millones de pequeñas y medianas empresas.
• El silencio es el secreto: el 85 por ciento de los videos de Facebook se ven sin sonido.

Facebook Live sigue creciendo:

• Para junio de 2016, las empresas transmitieron 6 veces más videos en vivoen sus páginas de Facebook que en el mes de enero.
• Sólo menos del 30 por ciento de las páginas que transmiten videos en vivo con más frecuencia están en inglés.

Facebook es una fuente de noticias:

• El 66 por ciento de los usuarios de Facebook lee las noticias en la plataforma.
• El 88 por cientode los millennials reciben las noticias en Facebook.

Los nuevos padres son usuarios avanzados:

• En Estados Unidos, las nuevas mamás publican 2,5 veces más actualizacionesde estado, 3,5 veces más fotos y 4,2 veces más videos que los que no son padres.
• Los nuevos padres utilizan Facebook móvil 1,3 veces más seguidoque los usuarios sin hijos.

La durabilidad de las publicaciones en Facebook:

• Una publicación de Facebook alcanza un enorme 75 por cientode su interacción posible en las primeras cinco horas. Sin embargo, el máximo de respuesta que recibe tu publicación sucede antes que la interacción real. De hecho, tu publicación tendrá el 75 por ciento de su mejor respuesta después de sólo 2 horas con 30 minutos.

El mejor momento para publicar en Facebook:

• El mejor momento para publicar en Facebook varía de empresa a empresa, pero muchas fuentes mencionan a los jueves y viernes de la 1 p.m. a las 3 p.m.como las horas más efectivas para llamar la atención y lograr una interacción.

¿Cuál es el mensaje que te quiero dar para diseñar una estrategia en Facebook?

Lo importante de todo esto es que Facebook se ha convertido, casi, en el primer medio de comunicación mundial donde las personas están intercambiando mucha información y las comunidades se están adaptando a su mutación. Este algoritmo cambia todos los días, prácticamente.

Hacer análisis del contenido que se está consumiendo y cómo se está consumiendo es un gran insumo para potenciar la estrategia en Facebook y cualquier otras plataforma. Hay que analizar lo viral, las “reacciones”  donde la gente hace click y potenciar tu estrategia social media (mapa de contenidos, categorías de contenidos, conceptos, copys, calendarios editoriales, piezas, tono, etc.) a lo que es tendencia. Ojo, no todo lo debes incluir en tu estrategia, hay cosas que a lo mejor no aplican a tu marca.

¿Hay oportunidad para vender con una efectiva estrategia en Facebook?

Qué más quisiéramos todos que nuestra recepción, sí, la anticuada y vintage recepción, estuviera llena de gente queriendo tener una relación con nuestra empresa, pues Facebook es esa nueva recepción donde no caben cinco o diez personas, caben miles. Facebook es tu coach, te dice: “responde rápido” y gana una insignia, solo para ayudarte a atender a tu comunidad cuando ella lo necesita. El asunto tiene que ser rápido porque después de un click vienen muchos más y lo más probable es que si respondes a tiempo, ganes ese negocio.

Las campañas pagas en Facebook

• Millones de empresas en el mundo, sobre todo pequeñas y medianas, están obteniendo excelente beneficios gracias a las pautas pagas (más de 3 millones de negocios).
• El precio por click en un anuncio puede estar en US $0,0003 en Venezuela. Muy barato, demasiado barato.

¿Qué necesitas hacer para tener una efectiva estrategia en Facebook?

Si deseas hacer In House, debes armar el equipo de trabajo entre redactor, diseñador, community manager, mínimo. Si lo quieres hacer con una empresa especialistas esta empresa debe tener diseñadores, redactores creativos, community manager y social media manager.

¿Qué deben hacer? Un plan de generación de contenidos y un plan publicitario. El plan de generación de contenidos debe incluir Mapa de contenidos, calendario editorial, perfil del cliente (buyer persona), guiones diarios de lo que se va a publicar.