Charla con @QuintoDiaOnline

-¿Cómo ser logra ser socialmente exitoso?

-La gente realmente no le ha dado mucha importancia a esto que yo vengo diciendo hace muchos años. La tecnología esta allí y va evolucionando todos los días. El asunto no es la tecnología, el asunto es la persona. Para poder ser socialmente exitoso en las redes tienes que ser exitoso en la vida real. Vamos a despegarnos un poquito de las redes sociales; para que una persona tenga éxito, debe tener una estructura de valores y principios bien definidos, cuando te abres al mundo de internet y de las redes sociales, siempre que tengas esa estructura bien armada de lo que es el respeto, la buena comunicación, la tolerancia, lo divertido, las ganas de trasmitir un mensaje en función de la felicidad, ten la seguridad que eso te va a dar éxito en las redes sociales.

Las personas negativas no deben manejar redes sociales. Lo que reina en la 2.0 es la búsqueda del entretenimiento y contenido que de felicidad, eso lo arrojan las investigaciones. Por eso cuentas como el entretenimiento , liderazgo, frases y artistas tienen hoy en día tanto boom. Esto es un punto de partida para armar una estrategia en las redes sociales. Para concretar, ofrece entretenimiento, respeta a la gente, responde a tiempo, suministra felicidad y si hablamos de marcas corporativas atiende el requerimiento y dale a la gente la razón cuando la tengan.

-¿Sé puede ser todos los días innovador?

-En mi caso es algo innato. Yo tengo una rutina. Me paro muy temprano, y lo primero que hago es ver cómo amaneció el mundo. Tengo fuentes especificas a nivel de tecnología, entretenimiento, deporte, consulto muchos a los grandes como Apple, Sony. Recibo muchísima información desde muy temprano. Eso me permite tener la mente totalmente abierta. Para poder ser creativo e innovador tienes que sacarte los prejuicios de la mente y dejar que la información te entre y luego naturalmente tu cerebro asimila esa información para que te broten luego nuevas ideas. Mi consejo es: selecciona buena información y buenas fuentes. Y obviamente el equipo de trabajo debe desarrollar muy buenas ideas, como es el caso de nuestra empresa. Ideas que pasan la raya de lo convencional son las ideas exitosas. Date permiso para romper esquemas y atrévete a hacer las cosas diferentes.

“Lo que mas admiro y defiendo de esta nueva era es que el poder lo tenemos nosotros a través de las redes sociales”

-¿Cómo se planifica la estrategia de contenido para una marca?

-Depende de dos cosas básicamente. Primero es el presupuesto del cliente, eso es lo primordial que una empresa debe tener en cuenta y nosotros también a la hora de hacer un plan de generación de contenido y lo otro es la investigación. ¿Qué hacemos nosotros primero? Preguntar para qué quieres estar tu en las redes sociales. Analizar al cliente. Basándonos en esa respuesta, hacemos un diagnostico de la marca y vemos como esta en internet, para eso utilizamos una metodología que arroja una conclusión y nos dice si esta en negativo, positivo o neutral. En función de estos resultados nosotros le sugerimos al cliente un plan de generación de contenido. Ese plan de generación de contenido, lo dividimos en categorías. Hay que tomar en cuenta el manual corporativo de la marca, entonces dependiendo el caso, hablamos de música, de arte, deporte, que son temas que están muy asociados a toda marca. El mayor porcentaje de comunicación de twitts y post no son de ventas de productos, es de valor agregado. -Lo ultimo que quiere la gente es que le vendas productos en las redes sociales- En las redes sociales no le estas hablando a gente corporativa, le estas hablando a personas. El mensaje que yo le doy a todas las marcas es que lo corporativo déjenlo en su sala de conferencias, en la gerencia , en sus oficinas. Cuando vengan a las redes sociales, aquí hay gente, personas a las cuales hay que hablarles como amigos o como decimos aquí en Venezuela, como “panas” y con un tono “chévere”. Cuando hablamos del segmento Venezolano la gente esta buscando un concepto “chévere” , eso es diversión , entretenimiento, ser servicial, atento, eso es lo que somos aquí en Venezuela. No todas la redes son aptas para todos los negocios. Lo importante es tener el compromiso.

-¿Qué lenguaje se debe emplear en las redes sociales?

-La estructura de valores es muy importante, el respeto. Lo otro es la idiosincrasia del venezolano y otro punto es el tono de la marca. Las marcas tienen un tono, es como hablan y son lineamientos corporativos aunque no debes hablar de manera corporativa. Hay que tomar en cuenta hacia donde apunta la marca, el segmento, perfil del consumidor y donde están ellos. Entonces en función de esto decides como le quieres hablar a la gente incluyendo el tono de la marca. Hay que hablar sin mucho formalismo, con un lenguaje directo. El lenguaje no varia cuando tienes determinado tu mercado, lo que puede variar es la comunicación. Si una marca esta asociada a la política, el mensaje debe tener relación con su entorno. Hay un principio que es el tono de la marca, si la marca tiene algo de sarcasmo, el mensaje debes llevarlo al mismo tono. Hay que investigar que es la marca, hacia a donde apunta y cual es el segmento y que quiere trasmitir esa marca, en función de eso se fabrica la estrategia de comunicación y el lenguaje.

-¿Cómo se maneja la crisis dentro de las redes sociales?

-Primero tienes que meter tu cabeza dentro de un tobo con hielo, así le digo yo a los clientes, esto quiere decir que hay que tener la cabeza fría para poder actuar correctamente. Hay que proceder inmediatamente. Estudiar el caso muy bien. El cliente siempre tiene la razón, uno tiene debilidades y las crisis son para mejorarlas. Atiende esa solicitud rápidamente , da la cara y mantén la estrategia.

-¿Las redes sociales se presentan como un beneficio o no dentro de la sociedad?

-Las redes sociales son la verdadera revolución que nos permiten comunicarnos. Es uno de los grandes inventos de esta era. Lo que comunican las personas a través de ellas es otro problema, sin embargo, viéndolo del punto de vista sobre qué suministran las redes sociales a la sociedad, es una gran evolución que se basa en la inmediatez, es decir podemos tener información al momento. Para mi la verdadera realidad esta sucediendo en las redes sociales, esa es la verdad. Es lo que dicen las masas, lo que dice el consumidor y los políticos. Llegó el mensaje a las personas, lo compartieron , lo seleccionan como favorito, son realidades, que al final un algoritmo lo clasifica como mensaje influyente o menos influyente.

Fuente: http://www.quintodia.net/marketingmix/3558/tu-hablas-20