Caso de éxito digital Airbnb.com, cómo analizarlo

¿De dónde salió este caso de éxito digital?

rnEl caso de éxito digital Airbnb.com, el sitio de "hotelería" más grande del mundo, por encima de las cadenas de hoteles tradicionales más grandes del mundo y que no posee ni un hotel, permite saber qué elementos se deben tomar en cuenta para apuntar a un proyecto digital exitoso.rnrnFecha de aparición: 2008rnrnNecesidad personal de sus creadores: pagar el alquiler que había aumentado y no tenía cómo.rnrnInvento: inflar un colchón y publicar un aviso que decía así: Air bed and breakfast, Cama de aire y desayuno en la ciudad de San Francisco.rnrnPlataforma creada: web site con información de quienes somos, preguntas más frecuentes, catálogo de hospedajes, guía de eventos en la ciudad, noticias y publicidad.rnrn**¿Cuánto vale hoy?** US $30.000 millones y dicen que más que la Cadena Hilton.rnrnEl caso de éxito digital según Forbes: Cuando aún no se han cumplido ni ocho años desde su nacimiento, sus cofundadores ocupan a sus treinta y cuatro años el puesto 495 en la lista de personas más ricas del mundo según Forbes, con una fortuna de aproximadamente 3.000 millones de dólares cada uno. En 2015 se coronaron también como los séptimos emprendedores más ricos de América por debajo de los cuarenta años y se colaron en el puesto número sesenta y dos del ranking de las personas más ricas del sector de la tecnología.rn

Análisis para entender el caso de éxito digital:

rnInsight descubiertos: la clave para conectar con la masa de humanos es la investigación de los insight, de ellos se despliega con más seguridad el desarrollo de un producto, servicio y/o campaña de comunicación.rn rn - Vivir en una ciudad como si fueras parte de ella y no como un turista rn - Tener una opción más personal que un hotel rn - Tener una opción de hospedaje más económica que un hotel rn - Tener un ingreso extra por un espacio que tengo en casa rn - Crear una plataforma digital de intermediación y ganar dinero rn rnNecesidad de Maslow en este caso de éxito digital que cubre la solución: es importante ubicar la necesidad en la pirámide Maslow, así nos aseguramos que es una necesidad importante para los humanos.rn rn - Generar sentido de pertenencia tanto del anfitrión con pertenecer a una comunidad global que comparten el mismo interés, así como del visitante de pertenecer a un sitio, aunque sea por unos días. rn rnModelo de negocio: la definición del modelo de negocio dará las directrices para el desarrollo de un modelo preciso.rn rn - Market place basado en la colaboración o economía colaborativa que es: un sistema económico en el que se comparten e intercambian bienes y servicios a través de plataformas digitales. rn rnPropósito del sitio: más allá de la visión o misión de las antiguas empresas, los propósitos reflejan el “para que” de la propuesta y conecta más directamente con la necesidad del humano.rn rn - Generar experiencias únicas rn rnPrincipios: son puntos de partida para darle a la marca un sentido humano, para humanizarla y decir “esto trata de …” y de esta manera los integrantes, externos e internos, sepan cómo se juega el juego.rn rn - Intercambio rn - Colaboración rn - Experiencias únicas rn - Socialización rn - Pertenencia rn - Variedad rn - Originalidad rn - Autenticidad rn - Conectividad rn - Intermediación rn - Recomendación rn - Transparencia rn - Aceptación rn rnPúblico objetivo: definir el perfil con sus datos demográficos, de comportamientos, sus intereses y actividades hace la detección del grupo humano más preciso.rn rn - Mayores de 18 años rn - Aventureros rn - Originales rn - Diferentes rn - Extrovertidos rn - Buscan experiencias diferentes rn - No les gusta comportarse como el común rn - Sociables rn - Confiados rn - Tecnológicos / conectados rn - Aprecian la calidad / precio rn - Justos rn rnVentaja competitiva:rn rn - Buscador inteligente que permite conseguir rápidamente el hospedaje adecuado al precio, ubicación, recomendaciones, gustos, exigencias específicas y visualmente agradable. rn rnDebilidades:rn rn - Alojamiento sin supervisión rn - Riesgo experiencial rn - Experiencias negativas rn rnAmenazas:rn rn - Facilidad de copiar rn - Vacío legal en contra rn - Barrera cultural rn rnFortalezas:rn rn - Omnipresencia rn - Rapidez rn - Potencial viral rn - Disruptivo rn - Credibilidad rn - Beneficio: todos ganan rn - Basada en internet rn - Versatilidad rn - Generador de engagement rn - Cercanía: fotos reales de personas reales rn rnOportunidades:rn rn - Provocar el acercamiento rn - Intercambiar necesidades rn - Automatizar un proceso mundial rn - Industria grande rn - Cultura digital rn - Innovador: nuevas formas de viajar rn rnClaves para generar el sentido de pertenencia y la viralidad:rn rn - Se trata de la gente haciendo viajes con gente, no con corporaciones y cadenas de hoteles rn - Libertad e incentivo por contar la experiencia como humanos rn - Integrar a los más destacados (comentarios y clasificaciones) en las campañas rn - Recompensar a quienes lo hayan hecho mejor rn - Difundir el contenido generado rn - Las experiencias de la comunidad serán los protagonistas de las campañas rn - Comunicar confianza, emoción, seguridad y experiencias únicas rn rnPlataformas de propagación:rn rn - Internet rn - Televisión rn - Eventos rn rnTiempo de campaña:rn rn - 1 año rn rnDisrupción significa interrupción súbita de algo. ¿Qué interrumpió Airbnb.com?rn rn - La contratación con cadenas hoteleras rn - La actitud al viajar como turista para ser parte de un lugar como uno más de ellos rn - La posibilidad de hacer productivo un espacio sin producción rn - Quitarle poder a un mercado manejado por gremios para ser manejado por los humanos rn rn

Clicks sobre la disrupción:

rnAl analizar un caso de éxito digital es recomendable mirar estos ejemplos:rn rn - Uber, la aplicación que permite al usuario solicitar, viajar y pagar por un viaje en taxi desde su teléfono. rn - Amazon Prime y Netflix han revolucionado la distribución de programas televisivos. rn - Estudio de Harvard:rn rn 44% de los encuestados espera que en los próximos tres años su sector sufra importantes cambios debidos a las tendencias de los negocios digitales. rn - 22% dice que ese cambio disruptivo ya ha ocurrido en su sector. rn - Muchos reconocen que la respuesta está en la tecnología. rn - A menudo escuchamos a los directores generales pronunciarse en la reunión anual con un: “No somos un banco, somos una compañía de tecnología”, o “ya no somos una aerolínea, somos una empresa de tecnología”. rn - 53% de las organizaciones están invirtiendo en tecnología moderna para desarrollar productos y servicios digitales más rápidamente. rn - 31% de las organizaciones tiene una cultura que es contraria al cambio. rn - Las empresas más avanzadas digitalmente están haciendo de la velocidad una ventaja competitiva. rn - 68% dice que son expertos en desarrollar nuevas funcionalidades tecnológicas de forma muy rápida. rn - El 48% de las empresas más avanzadas desarrollan aplicaciones móviles en menos de cuatro meses. rn - El 42% dice utilizar prácticas de desarrollo ágil. rn - La principal prioridad de los encuestados es crear una buena experiencia digital para el cliente (42%), a esto le siguen las inversiones para transformar las operaciones y procesos principales del negocio (34%) y los procesos de trabajo relacionados con los empleados (31%). rn - 45% de los encuestados muestra preocupación por los riesgos de seguridad. La mayoría de los expertos en seguridad coinciden en que cuanto más digital es un negocio, más generalizadas son las amenazas. Para la mayoría, ya no es posible mantener alejados a los intrusos, de modo que la seguridad debe estar integrada en distintos niveles de la empresa y debe ser capaz de detectar las intrusiones y responder rápidamente para limitar el daño. rn rnrn rn

Conclusión:

rnDesde mi óptica como profesional para entender un caso de éxito digital, hace muchos años viene sucediendo esto, en las primeras épocas de la llegada masiva de la tecnología a las empresas, el proceso fue, también, disruptivo, rompía los procesos tradicionales de las organizaciones para hacerlos más ágiles y perfectos. Sí, perfectos. En el año 1987 me tocó automatizar el proceso de reproducción de ganado porcino, un proceso totalmente matemático, secuencial y predictivo que al ponerlo en producción solo necesitaría un 80% menos de personal y, el conocimiento, quedaba almacenado en un algoritmo, por lo que podíamos prescindir de los humanos y sustituirlos. El sistema indicaba todo lo que había que hacer con cada animal, el sistema amanecía como un muro de Amazon. Era predictivo. Un caso de estudio de éxito en pantallas negras con letras verdes.rnrnEl trabajo de nosotros los consultores es detectar todo aquel proceso susceptible de automatizar y hacerlo preciso, perfecto. Lo que quiero decir con esto es que el mundo entero, en este momento, está casi vacío de automatización, apenas estamos empezando y existen infinitos procesos cotidianos que son susceptibles de automatizar y llevarlos a gran escala. Solo basta mantenerse atento y analítico al comportamiento de los actuales modelos que algunos no se ven a simple vista y empezar a idear la optimización de ellos.rnrnNo es un milagro este caso de éxito digital, no es difícil, no es uno de cada mil millones, se trata de levantar información, hacer análisis, diseño, desarrollo, pruebas, optimización y puesta en marcha. Las empresas deben empezar a sumergirse en la creación de soluciones disruptivas para adecuarse no a la era que estamos viviendo, sino a la manera de pensar y sentir de los seres humanos, son ellos los que tienen las necesidades en su algoritmo mental.rnrnrnrnrnrnrn rnrnrnrnrnrnrnrnrn[siteorigin_widget class="Thim_Carousel_Post_Widget"][/siteorigin_widget]rnrnrn rnrn