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Cómo analizar una crisis en redes sociales

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Cómo analizar una crisis en redes sociales

Cómo analizar una crisis en redes sociales

Tengo horas tratando de estructurar este post que he titulado “Tarek William Saab, crisis en las redes sociales” y donde quiero compartir el cómo abordar una crisis en redes sociales a propósito de su caso como el defensor del pueblo en Venezuela. Haré el intento.

Quienes ya han escrito sobre el tema recomiendan tener un plan para las crisis en redes sociales, en este caso me estoy soportando en un esquema de Vilma Nuñez que me parece bastante didáctico, este plan debe incluir para el caso Tarek William Saab, crisis en las redes sociales lo siguiente:

Identificar el equipo: ¿Quiénes son los responsables ante una crisis en redes sociales?

Como sabemos Tarek William Saab es el responsable de la Defensoría del Pueblo en Venezuela y la cara principal en las redes sociales. Esta “organización”, sí, entre comillas, debería tener como mínimo esta estructura:

  • Director general
  • Departamento de comunicaciones
  • Unidad de redes sociales
  • Departamento de atención al usuario
  • Departamento legal

Identificar los influencer: ¿Quién son los influencers que están generando la crisis en redes sociales?

Lilian Tintori

Yibram Saab Fornino, su hijo

Y miles de venezolanos que piden que se les resuelva su caso.

Plan de acción: ¿Cuál es el plan de acción que se debe preparar para una crisis en redes sociales?

  • Monitorear el nivel: esto tiene que ver con observar el crecimiento de las acciones sobre la publicación. Cómo van los retuits, comentarios y/o likes.
  • Comité: mantener al equipo de la organización al tanto del monitoreo e ir discutiendo acciones para cada escenario.
  • Redactar los comunicados: especialmente para el o los influencer, para la comunidad y en los diferentes medios como blog, portales de noticias y redes sociales en caso de que la crisis sea muy grande, como esta.
  • Plan de medios: debe ejecutarse un plan de medios para que el comunicado sea masivo, involucrando en primer lugar a los influencer que han originado la crisis, a medios propios, digitales y tradicionales.
  • Respuesta personalizada: a cada fans y/o seguidor. Esto se puede hacer por grupos.
  • Supervisión contínua: asignar un equipo para atender la crisis hasta que termine.

Recomendaciones para abordar una crisis en redes sociales:

Adaptar la respuesta a cada tipo de comunidad: Facebook, Twitter, YouTube, etc. con su respectiva estructura de contenido y hashtags.

Por ejemplo:

Facebook

  • Responde a todos los comentarios en actualizaciones y en el muro.
  • Coloca el enlace hacia la respuesta en tu web.

Twitter

  • Responde todos los tweets.
  • Si recibes muchos tweets puedes crear en tu blog un post de Preguntas y Respuestas donde respondas a todos.
  • Agrega la URL de donde publicaste la respuesta oficial.
  • Agrega un hashtag para recopilar todas las respuestas que ofreces.

Google+

  • Ayuda al SEO: Google+ es buenísimo para el SEO aprovecha y publica la respuesta oficial de tu crisis y responde a todos los comentarios de manera que cuando se haga una búsqueda pueda aparecer en los resultados la crisis y las respuestas de la marca.

YouTube

  • Dar la cara es lo mejor: recuerda que puedes responder a una crisis con un vídeo.
  • En el título y en las etiquetas del vídeo seleccionar las palabras claves para que tu resolución indexe bien en buscadores.
  • Promociona el vídeo en tu blog y redes sociales.

Blog

  • Mantén actualizado tu blog con la respuesta a tu crisis porque será de los primeros lugares donde los usuarios buscarán información.

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Contraindicaciones:

  • Bloquear
  • No monitorear
  • No responder
  • No dar la cara

tarek william saab crisis redes sociales

En caso de Tarek William Saab y su crisis en redes sociales:

Aquí se ha hecho todo lo contraindicado: bloqueó a toda su comunidad, por lo que no está dando la cara y no está respondiendo.

Una marca sin propósito nunca podrá conseguir buenos resultados en la vida.

Opinión personal acerca de Tarek William Saab y su crisis en redes sociales:

Me siento avergonzado de tener un dirigente gubernamental de una institución tan importante en mi país como Tarek William Saab y todos ellos, por lo que me ha costado hacer este post. Un defensor sin propósito, sin propósito internalizado, un propósito puesto ahí en una bio como si fuera obra y arte de un copy y pega. Siento vergüenza de que sea un joven, su hijo el que lo llame a capítulo, a reflexionar, siento mucha vergüenza de esa generación (la de él) que se creó con cobardía, con mucha cobardía, con una enorme carencia de inteligencia, con una “humanidad” hackeada hasta anularse, un clon maligno producido por la gran fábrica de desalmados como los castros. Me siento avergonzado pero a la vez más fortalecido y con más razones para seguir luchando hasta sacarlos de nuestras instituciones.

Otros influencers en el caso de Tarek William Saab y su crisis en las redes sociales:

Nelson Bocaranda

CNN

Luis Carlos Díaz

Diosdado Cabello

José Miguel Vivanco


María Corina Machado


Defensoría del pueblo de Venezuela

Tarek William Saab

Web: tarekwilliamsaab.com.ve

Reseñas de los diarios:

Hijo mayor de Tarek William Saab pidió a su padre reflexionar y así reaccionaron los tuiteros

Lo que sabemos del hijo de Tarek William Saab

 

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